Cette section comporte des informations utiles et des réponses aux questions fréquemment posées concernant le démarrage, l'ouverture de session et la connexion à Entropia Universe.
J'ai téléchargé le logiciel client sans problème, mais que dois-je faire pour accéder à Entropia Universe ?
Un bouton situé dans le coin inférieur droit de la fenêtre Ouverture de session permet de lancer Entropia Universe. Si ce bouton n'apparaît pas, veuillez vérifier les paramètres de résolution de votre écran. Le logiciel client Entropia Universe requiert une résolution minimale de 1024x768 (16 bits ou plus).
Lorsque je lance Entropia Universe, je suis immédiatement déconnecté.
Si vous lancez Entropia Universe pour la première fois, nous vous conseillons de vérifier les points suivants :
- Votre ordinateur est-il doté de la configuration minimale requise ? Utilisez les liens ci-dessous pour connaître les configurations minimale, recommandée et optimale :
Si vous n'êtes pas certain de la configuration de votre ordinateur, vous pouvez exécuter 'dxdiag', un petit utilitaire développé par Microsoft et fourni avec DirectX. Celui-ci vous permet d'afficher des informations relatives à votre système. Pour lancer l'utilitaire, cliquez sur Exécuter dans le menu Démarrer, saisissez 'dxdiag' dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
- Les indicateurs sont-ils tous de couleur verte dans la section Contrôle système ? La section Contrôle système se trouve dans la partie Etat client de la fenêtre Ouverture de session.
- Possédez-vous un pare-feu ?
Assurez-vous que votre pare-feu est configuré pour autoriser les connexions sur les ports suivants :
- 20, 21 (sortie TCP) - Port de sortie TCP supplémentaire pour FTP en mode passif
- 80 (sortie TCP)
- 30584 (entrée/sortie UDP)
- 30583 (sortie TCP)
- 554 (entrée TCP)
- Possédez-vous un routeur ?
Vérifiez que votre routeur est configuré pour acheminer les ports 20, 21, 30584 et 30583 vers votre ordinateur et que le micrologiciel de votre routeur est à jour (contactez le fabricant de votre routeur pour toute question relative à ce sujet).
- Si toutes ces conditions sont remplies, vos paramètres de connexion Internet peuvent être à l'origine de ce problème de connexion. Vous pouvez modifier le débit de connexion Internet dans la fenêtre Ouverture de session, en cliquant sur le bouton Options (situé en bas à gauche). Même si vous disposez d'une connexion ADSL ou d'un mode de connexion plus performant, essayez de définir votre débit de connexion sur 56 kb afin de vérifier si cela aboutit à une quelconque amélioration. Si cela résout votre problème, vous pouvez essayer d'augmenter progressivement le débit de connexion afin de déterminer lequel est le mieux adapté à votre système.
- Vous pouvez également essayer de désactiver le son (dans la partie Options de la fenêtre Ouverture de session d'Entropia Universe) pour vérifier si cela apporte une amélioration.
Je suis régulièrement déconnecté d'Entropia Universe.
Si la vitesse de réception des données observée sur votre client est inférieure à celle que vous avez définie dans la section Options de la fenêtre Ouverture de session, le serveur d'Entropia Universe vous déconnecte automatiquement. Ce problème peut avoir plusieurs causes.
Veuillez vous assurer que :
- Votre bande passante est assez élevée. La bande passante que vous achetez ne correspond pas toujours à celle dont vous bénéficiez réellement. Pour tester votre bande passante actuelle, vous pouvez utiliser un outil gratuit disponible sur Internet, tel que : http://www.dslreports.com/stest. Notez que la bande passante peut varier au fil du temps.
- Vous n'exécutez pas une autre application consommant de la bande passante sur votre ordinateur, comme un partage de fichiers, Windows Update, un serveur Web, etc. Pour permettre une navigation fluide, fermez ces applications lorsque vous êtes connecté à Entropia Universe.
- Si plusieurs ordinateurs partagent la même connexion, la bande passante actuelle est suffisante pour chacun d'entre eux.
L'écran se fige et je suis régulièrement déconnecté.
Ce problème étant probablement lié à votre ordinateur, sa cause est d'autant plus difficile à identifier. Le service d'assistance propose uniquement une assistance technique pour Entropia Universe et n'est pas en mesure de vous fournir des informations concernant les différentes combinaisons matérielles et logicielles compatibles avec Entropia Universe. Néanmoins, nous pouvons vous fournir quelques recommandations générales au sujet de problèmes matériels :
- Vérifiez que vous disposez des dernières versions et mises à jour des pilotes de votre carte graphique. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Téléchargements de ce site Web.
- Il arrive que certains problèmes soient liés à une désinstallation incomplète d'une ancienne version des pilotes ou à une erreur survenue au cours d'un téléchargement ou d'une installation. Il peut s'avérer utile de désinstaller complètement les pilotes, puis de les télécharger et de les réinstaller.
- Vérifiez la température de votre système et assurez-vous que son refroidissement est suffisant.
- Assurez-vous que l'alimentation de votre système est suffisante, notamment à la suite de mises à jour matérielles.
Lorsque je me connecte, le message suivant s'affiche : 'Your Entropia Universe folder is badly corrupted and you need to reinstall the client'.
Ce message a probablement été envoyé par votre logiciel anti-virus. Celui-ci est trop strict et considère ce fichier comme un virus.
Lorsque je me connecte, le message suivant s'affiche : "Entropia Universe est actuellement indisponible pour des raisons de maintenance" et je ne parviens pas à me connecter.
- Vérifiez qu'Entropia Universe n'est pas indisponible en raison d'une mise à niveau en lisant la section Actualités de ce site Web.
- Assurez-vous que l'application Entropia Universe n'est pas restreinte par votre logiciel anti-virus et vos pare-feu (notamment le pare-feu Norton si vous possédez le logiciel Norton AntiVirus).
- Si vous ne constatez pas d'anomalie lors de ces vérifications, vous pouvez essayer de désinstaller totalement Entropia Universe de votre ordinateur au moyen de l'option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration. Ensuite, téléchargez à nouveau le logiciel client depuis la page http://www.entropiauniverse.com et réinstallez tout depuis le début.
Que signifie le message 'Unidentified Login Information' (Informations d'ouverture de compte non identifiées) ?
Vérifiez que vous avez saisi un identifiant et un mot de passe parfaitement identiques à ceux utilisés pour accéder à cette section d'assistance. Si vous avez demandé la réactivation de votre compte ou si votre compte n'a pas encore été approuvé, il est mis en attente. Si votre compte est en attente, vous pouvez vous connecter à cette section d'assistance, mais pas à Entropia Universe.
Est-ce que je peux exécuter Entropia Universe sur un réseau sans fil ?
L'exécution d'Entropia Universe sur une plate-forme avec connexion sans fil est déconseillée. Ce type de configuration introduit des complications (distance avec la borne Wi-Fi, normes de compatibilité, perte de la capacité de fonctionnement en mode duplex, etc.) pouvant être à l'origine de problèmes.
Le trafic réseau généré par l'utilisation d'Entropia Universe étant très intensif, un grand nombre de périphériques sans fil ne possèdent pas les capacités requises.
La multiplicité des solutions sans fil disponibles constitue une difficulté supplémentaire. Tous ces éléments rendent quasiment impossible la prise en charge de ce type de configuration.
En outre, les solutions sans fil ne permettent pas de créer un environnement entièrement sécurisé. Sans un cryptage approprié, les informations relatives à votre compte (entre autres) ne seront pas correctement protégées.
En cas de difficultés avec votre réseau local sans fil, nous vous invitons à vérifier sa configuration, notamment la conformité des critères relatifs à la bande passante et aux délais de latence du réseau.
Vérifiez aussi que le micrologiciel de la borne ou du routeur Wi-Fi est à jour.
J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Comment puis-je accéder à mon compte ?
Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, vous pouvez réactiver votre compte. Cliquez ici pour réactiver votre compte.
Si vous avez oublié l'adresse électronique utilisée, vous devez nous envoyer une photocopie de votre passeport accompagnée d'une demande de réactivation de votre compte. Vous devez également indiquer une nouvelle adresse électronique.
Veuillez envoyer ces informations à l'adresse suivante :
MindArk PE AB
Jarntorget 8
SE 413 04 Göteborg
Suède
Dès que nous aurons modifié votre adresse électronique, vous pourrez réactiver votre compte.
Pour toute autre question, merci de soumettre une nouvelle demande d'assistance.
