Avant d'envoyer votre demande d'assistance, nous vous demandons de tenir compte des simples règles suivantes :

Le service d'assistance d'Entropia Universe :

- ne fournit pas d'assistance directement par téléphone ou par courrier électronique.

- ne répond pas aux questions ayant trait aux problèmes de développement ou de conception. Il n'a pas pour mission de traiter de la dynamique de base d'Entropia Universe. Les questions relatives aux différents systèmes présents au sein du monde virtuel ne recevront pas de réponse. Nous vous conseillons plutôt de vous adresser aux autres participants ou de consulter l'un des sites de la communauté Entropia Universe pour y rechercher les réponses à vos questions.

- ne communique aucune information et ne fait aucun commentaire concernant le contenu à venir.

- ne répond pas aux questions dont les propos peuvent être jugés sexistes, obscènes, menaçants, préjudiciables, abusifs, haineux, racistes ou vulgaires. Les demandes d'assistance contenant ce type de langage ne recevront pas de réponse.

- ne révèle aucune information concernant un compte autre que celui de la personne qui dépose la demande, ni ne traite les demandes relatives aux comptes d'autres participants.

- ne traite aucune demande d'assistance envoyée plus de cinq jours ouvrables après l'incident. Des exceptions à cette règle sont possibles mais, en raison du temps que cela nécessite, les demandes faisant appel à des données datant de plus de six mois seront facturées pour un montant de 400 PED/heure.

Politique de prévention des arnaques dans Entropia Universe

En raison de la diversité de la nature humaine, tous les participants d'Entropia Universe ne sont pas des citoyens honnêtes et droits. Tout comme dans la vraie vie, l'univers virtuel peut être la scène d'escroqueries, commises par des personnes sans scrupules qui cherchent à dépouiller leur prochain de biens durement acquis. MindArk PE AB ("MindArk") ne permet ni ne tolère ce comportement malhonnête au sein d'Entropia Universe. Cependant, si un participant est victime d'une arnaque et perd des objets ou des fonds, MindArk ne peut être tenue pour responsable. La société ne peut pas rendre et ne rendra pas d'objets perdus suite à une escroquerie. Vous êtes seul responsable de cette perte.

Si un participant d'Entropia Universe dénonce un autre participant comme étant un "escroc", MindArk mène une enquête et détermine si des mesures doivent être prises à son encontre. Chaque cas est unique et est traité en tant que tel. L'une des actions disciplinaires consiste à émettre un avertissement et à demander que ce genre de comportement cesse. S'il persiste, le participant risque la suspension de son compte, voire son exclusion permanente d'Entropia Universe.

CONSEILS

Méfiez-vous toujours des propositions qui semblent trop belles pour être vraies : c'est généralement le cas !

Lorsque vous faites un échange, vérifiez toujours la valeur de l'objet sur le marché pour savoir si le prix demandé est raisonnable. Les participants utiliseront toutes sortes d'arguments pour vous convaincre que le prix indiqué est le bon ou que tel équipement est le meilleur que vous puissiez vous procurer.

Ne faites confiance à personne, sauf s'il s'agit de quelqu'un que connaissez personnellement.

Si un participant tente de vous vendre plusieurs objets et que vous ne pouvez pas les voir, ces objets n'existent probablement pas.

Si vous voulez acquérir plusieurs objets, achetez-les un par un.

Pensez à toujours cliquer avec le bouton droit de la souris sur un objet proposé pour afficher la fenêtre Infos sur l'objet.

Si vous possédez un objet de valeur qu'un participant souhaite voir, ne le lui montrez pas directement. Placez-le plutôt dans la fenêtre d'échange. Ainsi, les deux parties peuvent le voir. N'oubliez pas ! Ne cliquez pas sur le bouton Accepter. Si l'autre utilisateur dit qu'il ne voit pas les informations relatives à un objet, vous êtes probablement face à un escroc en pleine action.

N'écoutez pas les histoires des "malchanceux". Les pros de l'arnaque sont capables de quasiment tout dire ou faire pour s'emparer de vos objets.

Si vous tuez une créature qui était sur le point de mourir puis que vous la pillez, ne laissez pas le butin à quelqu'un qui prétend qu'il lui revient. Le participant qui cause le plus de dégâts a le droit de piller la créature tuée.

Réfléchissez bien avant de conclure un marché, car tout échange est définitif.

Gardez à l'esprit que MindArk ne vous rendra aucun objet perdu suite à une escroquerie, par conséquent, protégez-vous !

Politique relative au harcèlement

Notre objectif dans Entropia Universe est de créer et de conserver une communauté solide qui permette à ses participants de bénéficier d'une atmosphère conviviale et agréable. Cela inclut le droit pour les participants de contester tout comportement asocial ou déplorable.

DEFINITION DU HARCELEMENT
Le harcèlement est l'usage délibérément impropre et abusif des fonctions de l'univers virtuel d'Entropia Universe dans le but de nuire à un participant ou de l'offenser. Les fonctions de l'univers virtuel incluent notamment, mais sans s'y limiter, l'échange avec d'autres participants, l'acquisition et l'utilisation d'armes et la discussion avec d'autres individus. L'un des éléments essentiels pour déterminer si une fonction virtuelle spécifique est utilisée de façon abusive et entraîne une situation de harcèlement est "l'intention". Un participant tente-t-il délibérément de perturber l'action d'un autre participant dans Entropia Universe ?

Même si certaines actions peuvent nuire aux participants, elles ne sont pas considérées comme du harcèlement tant que MindArk n'a pas déterminé si elles ont été entreprises de façon à nuire intentionnellement aux autres participants.

Tout comportement incessant, inévitable, insultant et vous visant particulièrement vous ou votre groupe est également considéré comme du harcèlement. Les réflexions désobligeantes et malveillantes à caractère sexuel, raciste, religieux ou sexiste sont également considérées comme du harcèlement.

PENALITES ENCOURUES EN CAS DE HARCELEMENT
Le harcèlement dans Entropia Universe est considéré comme une violation directe des règles de conduite et le harcèlement avéré peut entraîner l'envoi d'avertissements ou une suspension immédiate et permanente en fonction de la gravité du harcèlement. MindArk applique une politique de tolérance zéro en ce qui concerne le harcèlement. Il est cependant difficile d'établir la réalité de tels actes, il nous faudra donc disposer de suffisamment de preuves pour pouvoir agir. Une simple dénonciation ne sera pas suffisante.

COMMENT SIGNALER UN HARCELEMENT
Tout participant à Entropia Universe qui pense être victime de harcèlement doit le signaler à l'adresse suivante :

entropia_support@mindark.com

Fournissez les informations vous concernant et le nom complet de l'avatar incriminé, la méthode de harcèlement employée, les dates des incidents et les éventuels enregistrements ou captures d'écran que vous possédez. MindArk examine chaque affaire au cas par cas et rend son jugement en fonction de cette analyse. Les jugements seront non négociables et si une plainte est jugée comme relevant du véritable harcèlement, les deux parties en seront informées et le harcèlement sera reconnu.