Qu'est-ce que le système de sécurité Gold Card ?
Le système Gold Card d'Entropia Universe constitue un système d'accès semblable aux banques en ligne hautement sécurisées. Le participant utilise une carte de membre à puce et un lecteur portable autonome qui génère des mots de passe à usage unique en complément du mot de passe permanent. Ce système ajoute un niveau de protection ultime au monde déjà très sécurisé d'Entropia Universe.
La Gold Card protège également votre compte Entropia Universe contre toute infection de virus ou tout analyseur de réseau (sniffer) existant sur votre ordinateur.
Où puis-je acheter une Gold Card ?
Vous pouvez acheter une Gold Card virtuelle au terminal de commerce d'Entropia Universe, dans la section Objets du monde réel. Elle ne coûte que 200 PED, livraison comprise partout dans le monde ! Dès que nous aurons reçu votre commande, la carte à puce et le lecteur vous seront envoyés à l'adresse indiquée dans la section relative à votre compte.
Pourquoi le système Gold Card ne garantit-il pas la sécurité de la section d'assistance d'Entropia Universe ?
Avec le système Gold Card, nous proposons un système de sécurité chargé de protéger votre compte Entropia Universe. En revanche, il ne s'agit pas (et cela n'a jamais été notre intention) d'une protection contre les attaques générales visant votre ordinateur. Il est de votre responsabilité de protéger votre ordinateur. Même si quelqu'un parvient à se procurer les informations de votre compte, ces données ne lui serviront à rien si vous possédez une Gold Card activée.
J'ai reçu la Gold Card réelle, pourquoi ne fonctionne-t-elle pas ?
Vous devez d'abord activer votre carte. Pour cela, ouvrez une session sur le site d'Entropia Universe : www.entropiauniverse.com. Accédez à la section Mon compte et cliquez sur le lien fourni. Dans la zone prévue à cet effet, saisissez le numéro de la Gold Card qui se trouve au verso de celle-ci, puis cliquez sur Valider. Une fois que vous avez activé votre Gold Card, vous pouvez vous connecter à Entropia Universe en utilisant votre identifiant et votre mot de passe habituels. Une nouvelle fenêtre s'affiche, dans laquelle vous devez saisir le mot de passe à usage unique que vous générez en insérant la carte à puce dans le lecteur.
Que signifie le message "Error 72" ?
L'erreur 72 apparaît lorsque le lecteur ne parvient pas à lire la carte. Les raisons à cela sont multiples. Essayez de nettoyer délicatement la carte (comme avec une carte bancaire classique). Si vous recevez encore le même message, la batterie est peut-être à plat ou le lecteur est peut-être simplement cassé. Pour savoir comment procéder, contactez le service d'assistance d'Entropia Universe.
Lorsque le lecteur de carte signale une erreur ou n'affiche pas de code de sécurité :
Cela peut être dû à un effet de passivation dans la pile. La passivation se retrouve dans toutes les piles au lithium, il s'agit d'une réaction chimique qui a lieu à l'intérieur de la pile. Si vous n'utilisez pas le lecteur de carte pendant quelque temps, une résistance interne se forme à l'intérieur de la pile. Cette résistance diminue lorsque la pile est à nouveau sollicitée, c'est-à-dire lorsque la Gold Card est insérée dans le lecteur.
Il est nécessaire d'insérer la Gold Card dans le lecteur 3 ou 4 fois afin que la pile génère suffisamment de puissance pour que le lecteur recommence à fonctionner correctement.
Je ne souhaite plus utiliser le système Gold Card. Merci de le supprimer.
Dans la mesure où le système Gold Card a pour but de vous fournir le niveau de sécurité le plus élevé possible, nous ne pourrons supprimer votre Gold Card que lorsque vous nous aurez fait parvenir une photocopie de votre passeport ou toute autre pièce d'identité reconnue à l'étranger pour vous identifier comme étant le véritable détenteur du compte Entropia Universe. Ces documents doivent être envoyés par courrier postal ou par télécopie à l'adresse suivante :
MindArk PE AB
Customer Service Department
Jarntorget 8
SE 413 04 Göteborg
SUEDE
Télécopie : 46-31-136016
Que se passe-t-il si je perds ma Gold Card ?
Si vous perdez votre Gold Card, nous la désactiverons (voir ci-dessus) pour vous permettre d'en racheter une nouvelle. Notez que la Gold Card doit être considérée comme un objet de valeur, vous devez donc la traiter en tant que telle.
Que se passe-t-il si je perds mon lecteur de Gold Card ?
Si vous perdez votre lecteur de Gold Card, nous le désactiverons pour vous permettre d'en racheter un nouveau. Dans la mesure où le système Gold Card a pour but de vous fournir le niveau de sécurité le plus élevé possible, nous ne pourrons supprimer votre Gold Card que lorsque vous nous aurez fait parvenir une photocopie de votre passeport ou toute autre pièce d'identité reconnue à l'étranger pour vous identifier comme étant le véritable détenteur du compte Entropia Universe. Ces documents doivent être envoyés par courrier postal ou par télécopie à l'adresse suivante :
MindArk PE AB
Customer Service Department
Jarntorget 8
SE 413 04 Göteborg
Suède
Télécopie : +46 31 136016
J'ai commandé une Gold Card, mais j'ai oublié de mettre à jour mon adresse dans la section relative à mon compte. Vais-je quand même la recevoir ?
Etant donné qu'il est de votre devoir de vous assurer que les informations de votre compte sont correctes et à jour avant de demander l'adhésion à une Gold Card, le service d'assistance d'Entropia Universe n'est pas en mesure de vous aider. Si le colis est renvoyé à l'expéditeur, nous annulerons l'enregistrement de la Gold Card de votre compte. Après avoir mis à jour les informations de votre compte, vous devrez acheter une nouvelle Gold Card.
J'ai généré trop de mots de passe avec ma Gold Card et maintenant je n'arrive plus à me connecter.
Vous n'avez droit qu'à trois tentatives avant que la Gold Card ne se désynchronise du système de vérification. Vous devrez ensuite resynchroniser la carte. En suivant le processus de connexion classique, une fenêtre Synchronisation du code de sécurité vous demande deux codes de sécurité consécutifs afin de resynchroniser la carte avec le système de vérification.
Si la synchronisation de votre Gold Card échoue, générez deux mots de passe consécutifs à l'aide de votre Gold Card et envoyez-les nous sous la forme d'une demande d'assistance. Ne générez plus AUCUN autre mot de passe tant que le service d'assistance d'Entropia n'a pas synchronisé votre Gold Card.
Problèmes de sécurité
Qui garantit la sécurité de mon compte Entropia Universe ?
En tant que titulaire du compte Entropia Universe, vous êtes responsable de toutes les activités qui y sont associées. Lorsque vous terminez la procédure d'ouverture de compte, vous recevez un identifiant et un mot de passe qui constituent votre compte. Votre compte est associé de façon unique à votre participation. Tous vos accès au système se feront par l'intermédiaire de ce compte. Pour éviter tout usage abusif de votre compte, il est essentiel que vous ne communiquiez ces informations à personne.
Ne révélez jamais votre mot de passe ou votre identifiant à quiconque et notez que MindArk PE AB ne vous demandera jamais ces informations !
Si vous recevez un courrier électronique vous demandant vos informations de compte, ignorez-le : il s'agit très certainement d'une tentative d'arnaque.
De nombreuses personnes affirment détenir le programme idéal pour faire fortune grâce à l'exploitation minière, recevoir de superbes récompenses grâce à la chasse et autres histoires du même acabit. La plupart de ces programmes infectent votre ordinateur avec des virus, des chevaux de Troie ou des enregistreurs de frappe (programmes qui enregistrent les touches frappées sur le clavier et peuvent donc obtenir votre identifiant et votre mot de passe). De tels programmes sont très difficiles à détecter car ils se trouvent généralement à l'intérieur de fichiers associés à d'autres fichiers que vous téléchargez.
Il est recommandé de changer votre mot de passe de temps en temps (voir ci-dessous). Une meilleure protection peut également être obtenue en installant un pare-feu et en analysant régulièrement l'ordinateur à la recherche de virus ou de tout autre programme suspect. Evitez d'utiliser des programmes tiers. Si vous ne vous sentez toujours pas en sécurité, vous devriez peut-être envisager d'acheter une Gold Card.
Conseils relatifs à la sécurité générale
L'équipe MindArk contacte-t-elle parfois les participants d'Entropia Universe via l'application Xfire ?
L'équipe MindArk officielle n'entre jamais en contact avec les participants d'Entropia Universe via l'application Xfire.
Faites preuve de bon sens : évitez de surfer sur des sites non sécurisés.
Ne répondez à aucun courrier électronique vous demandant votre identifiant et votre mot de passe. Ne cliquez pas sur les liens qui figurent dans des courriers électroniques affirmant provenir de votre banque. Supprimez immédiatement ces messages. Connectez-vous toujours à une banque ou une société par le biais de son site officiel.
Enregistrez l'adresse du site Web Entropia Universe dans vos favoris et utilisez ce lien chaque fois que vous souhaitez faire un tour sur le site.
Evitez d'utiliser la même adresse électronique pour Entropia Universe que pour d'autres communications Internet.
Utilisez un identifiant et un mot de passe uniques ne permettant pas de faire le rapprochement avec vous et changez régulièrement de mot de passe.
Installez un système de sécurité fiable sur votre ordinateur (pare-feu et programme anti-virus) et mettez-le à jour régulièrement. Ces outils constituent la meilleure protection possible contre les chevaux de Troie et les pirates.
Effectuez les mises à jour de Windows. Utilisez régulièrement Windows Update (Démarrer > Tous les programmes > Windows Update). Ainsi, vous pourrez résoudre plus facilement les problèmes de sécurité susceptibles d'être générés par des programmes tels qu'Internet Explorer.
Evitez d'installer des logiciels piratés sur votre ordinateur. Ceux-ci contiennent souvent des virus, des chevaux de Troie et autres surprises désagréables.
Comment fait-on pour modifier son identifiant et/ou son mot de passe ?
Il n'est pas possible de changer votre identifiant une fois qu'il a été crée ; en revanche, vous pouvez changer de mot de passe en réactivant votre compte. Pour réactiver votre compte, cliquez
