Cette section comporte des informations utiles et des réponses aux questions fréquemment posées concernant le téléchargement du logiciel client Entropia Universe.

J'ai des difficultés à télécharger le programme d'installation.

1. Vérifiez que vous disposez des droits d'accès suffisants sur l'ordinateur que vous utilisez. Si vous n'êtes pas un utilisateur avec pouvoir, connectez-vous en tant qu'administrateur ou demandez à la personne responsable de votre ordinateur de le faire pour vous.


2. Vérifiez que vous avez ouvert les ports 20, 21 (sortie TCP) - Port de sortie TCP supplémentaire pour FTP passif.


3. Si vous utilisez un ordinateur public (dans un établissement scolaire ou une société), vérifiez que les pare-feu et routeurs sont correctement configurés.

Je reçois un message NSIS ERROR lorsque je télécharge Entropia Universe.

Soit le fichier que vous avez téléchargé est corrompu, soit votre installation existante l'est. Essayez la procédure suivante :

• Désactivez le logiciel anti-virus.
• Désactivez les accélérateurs de téléchargement.
• Supprimez tous les fichiers d'installation existants et réessayez.

Lorsque j'essaie de télécharger, je reçois le message "Could not connect to the FTP server".

Vous essayez peut-être de lancer Entropia Universe à partir d'une ancienne version du programme d'installation. Supprimez tous les fichiers Entropia Universe existants via l'option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration, puis téléchargez un nouveau programme d'installation d'Entropia Universe depuis le site www.entropiauniverse.com.

Lorsque je commence à télécharger le client Entropia Universe, le téléchargement s'interrompt.

Redémarrez Entropia Universe. En général, le téléchargement reprend là où il s'était arrêté. Si tel n'est pas le cas, vérifiez les points suivants :

1. Possédez-vous un pare-feu ?
   Assurez-vous que votre pare-feu est configuré pour autoriser les connexions entrantes sur les ports suivants :
   • 20, 21 (sortie TCP) - Port de sortie TCP supplémentaire pour FTP passif
   • 30584 (UDP entrée/sortie)
   
   
2. Possédez-vous un routeur ?
   Vérifiez que votre routeur est configuré pour acheminer les ports 20, 21 et 30584 vers votre ordinateur et que le micrologiciel de votre routeur est à jour (contactez le fabricant de votre routeur pour toute question relative à ce sujet).


3. Disposez-vous de suffisamment de mémoire libre ?
   Entropia Universe nécessite 512 Mo minimum. Néanmoins, une mémoire de 768 Mo ou 1 Go est recommandée.


4. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace libre sur votre disque dur (3 Go minimum).


5. Si vous possédez un programme anti-virus, vérifiez qu'Entropia Universe fait partie des applications approuvées.


6. Avez-vous réinstallé Entropia Universe sans avoir correctement désinstallé la version antérieure ?
   Si tel est le cas, désinstallez tous les anciens fichiers Entropia Universe via le Panneau de configuration, redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez Entropia Universe à l'aide d'un nouveau programme d'installation (disponible sur le site www.entropiauniverse.com).


7. Désactivez les éventuels accélérateurs de téléchargement, tels que GetRight.


8. Adressez-vous à votre fournisseur d'accès Internet pour savoir quelle partie de votre service Internet est allouée au trafic FTP.

Le téléchargement se bloque au niveau du fichier ijl15.dlltmp.

Ce fichier partage des fonctions avec d'autres applications telles que les pilotes d'appareil photo numérique. Des pilotes d'appareil photo numérique sont-ils installés sur votre ordinateur ? Si oui, essayez de les désinstaller puis de relancer le téléchargement d'Entropia Universe.

La vitesse de téléchargement est très lente lorsque j'essaie de télécharger le programme d'installation.

Une vitesse de téléchargement lente peut être due à de nombreux éléments, nous ne pouvons donc pas proposer de solution globale. Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier les points suivants :

1. Veillez à ne pas utiliser d'autres applications requérant beaucoup de bande passante lorsque vous téléchargez Entropia Universe ou que vous y êtes connecté.


2. Lancez une analyse de votre système pour rechercher les éventuels virus et programmes espions.


3. Le trafic du serveur FTP est peut-être dense. Attendez un petit moment puis réessayez. En général, le trafic est dense lors de la sortie d'une nouvelle version.


4. Votre fournisseur d'accès Internet a peut-être défini des restrictions sur ses services FTP. Si les problèmes de téléchargement persistent et que le téléchargement par d'autres FTP est également lent, le mieux est de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier l'état du trafic FTP et savoir si des restrictions ont été définies concernant les services FTP. Dans certaines zones géographiques telles que l'Australie et l'Asie, cela peut être le cas. Ces zones ont également un trafic international réservé aux services par satellite. Cela peut entraîner une connexion Internet plus lente sur certains sites Web, même si d'autres sites fonctionneront parfaitement, qu'ils soient nationaux ou internationaux.

J'ai du mal à télécharger depuis le site FTP. Existe-t-il un autre site de téléchargement ?

A l'heure actuelle, il n'existe pas d'autre site de téléchargement d'Entropia Universe. Il n'est pas impossible que des sites miroir de téléchargement soient mis en place dans l'avenir mais aucune date n'est pour l'instant annoncée.

Je ne parviens pas à télécharger Entropia Universe par FTP. Existe-t-il d'autres alternatives ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger le programme d'installation par FTP, vous rencontrerez également des problèmes par la suite, puisque le logiciel client Entropia Universe s'exécute sur le trafic FTP.

Je possède un routeur sans fil. Puis-je malgré tout télécharger Entropia Universe ?

Etant donné qu'Entropia Universe n'est pas optimisé pour les solutions sans fil, vous risquez de rencontrer des problèmes lors du téléchargement de l'univers virtuel ou de la connexion à ce dernier.

Les systèmes d'exploitation Macintosh et Linux sont-ils pris en charge par Entropia Universe ?

Entropia Universe repose sur un moteur graphique NDL, qui requiert l'utilitaire DirectX de Microsoft pour fonctionner. La mise à disposition d'Entropia Universe sur des plates-formes autres que celle du PC compatible Microsoft n'est pour l'instant pas prévue.

J'ai du mal à installer Entropia Universe sur mon ordinateur Vista. Que puis-je faire ?

Lorsque vous installez Entropia Universe sur un ordinateur Windows Vista, veillez à exécuter l'application en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône du programme d'installation d'Entropia Universe et en sélectionnant "Exécuter en tant qu'administrateur". En effet, pour des raisons de sécurité, la fonction Contrôle de compte d'utilisateur de Windows Vista restreint les droits associés aux applications.

Si l'application refuse de démarrer ou si vous ne parvenez pas à mettre à jour l'application sous Windows Vista, essayez toujours d'exécuter l'application Entropia Universe en appliquant la méthode ci-dessus avant de contacter le service d'assistance, car le logiciel est mis à jour très régulièrement.