Veuillez consulter le Paragraphe 15 du Contrat de licence de l'utilisateur final pour obtenir des détails complets sur le comportement ou le langage abusif au sein de l'univers virtuel.

Comment faire pour signaler un abus ?
Vous pouvez signaler un abus au service d'assistance d'Entropia Universe en soumettant une demande d'assistance (voir ci-dessous). Merci d'indiquer toutes les informations pertinentes, telles que la date et l'heure de l'incident et le nom complet de l'avatar. Nous ne pourrons intervenir que si vous précisez le nom complet de l'avatar. Si vous disposez d'une capture d'écran de l'incident, merci de l'envoyer à l'adresse abuse@mindark.com. Indiquez uniquement le numéro de la demande d'assistance dans l'objet du message.

Un participant vient de m'offrir une mise à niveau pour mon armure. Est-ce risqué ?
Oui, très. Cela fait partie des arnaques les plus fréquentes au sein de l'univers virtuel. Il n'existe pas de mise à niveau d'armure dans Entropia Universe. Si vous recevez une telle offre, nous vous demandons de noter le nom COMPLET de l'avatar et, si possible, de faire une capture d'écran de la conversation et de l'envoyer à l'adresse suivante : abuse@mindark.com. Vous pouvez ensuite signaler le problème au service d'assistance d'Entropia Universe.

Un participant souhaite me vendre ses compétences mais il dit qu'en échange je dois lui fournir l'INSERTER TOOL et l'EMPTY SKILL IMPLANT. Que dois-je faire ?
Méfiez-vous de ce type de proposition. En général, les compétences sont vendues alors qu'elles ont déjà été téléchargées dans l'EMPTY SKILL IMPLANT, ce n'est donc pas très honnête. Si vous perdez des objets au cours de ce genre d'échange, le service d'assistance d'Entropia Universe ne pourra rien pour vous. Un tel marché s'effectue à vos risques et périls et nous ne pourront en aucun cas annuler l'échange si quoi que ce soit tournait mal pour vous.

Un ami souhaite m'emprunter mon pistolet. C'est un membre de ma société, donc je lui fais confiance. Mais que se passera-t-il s'il ne me rend pas l'objet ?
Entropia Universe n'encourage pas le partage de propriété. Si vous prêtez un objet à un autre participant, c'est à vos risques et périls. S'il ne vous rend pas l'objet, le service d'assistance d'Entropia Universe ne pourra rien pour vous. Nos fichiers journaux mentionneront un échange ou un marché régulier et ne comporteront aucune indication de fraude ou d'arnaque quelle qu'elle soit. Par conséquent, ne prêtez JAMAIS d'objets à quiconque, sauf si vous êtes prêt à courir le risque de les perdre.

Puis-je utiliser un logiciel de clic automatique ?
Les logiciels de clic automatique ne sont pas approuvés par Mindark et tout contrevenant aux présentes Conditions d'utilisation risque de voir son compte Entropia Universe bloqué de façon définitive.

J'ai prêté un objet à un autre participant et maintenant il refuse de me le rendre. Pouvez-vous replacer cet objet dans mon inventaire ?
Comme indiqué précédemment, Entropia Universe n'encourage pas le partage de propriété concernant les objets ou les biens. Si on vous fait ce genre de proposition, réfléchissez-y à deux fois. Si vous perdez des objets suite à un tel accord, le service d'assistance d'Entropia Universe ne sera pas en mesure de vous aider, puisque ses fichiers journaux ne mentionneront qu'un échange ou un marché régulier et ne signaleront aucune fraude ni arnaque.

Comment éviter de me faire arnaquer ?

1. Ne faites confiance à personne. Méfiez-vous des participants avec lesquels vous faites affaire. Soyez certain de traiter avec la bonne personne. Notez le nom de votre partenaire d'échange. Dans Entropia Universe, chaque avatar est associé à un nom unique. Si vous êtes victime d'une arnaque, vous pouvez dire aux autres participants de se méfier cet avatar.



2. Utilisez uniquement les fonctions virtuelles fournies par MindArk pour faire affaire avec les autres participants (échange PvP, enchères). Notez que les échanges par dépôt à terre et collecte ne garantissent pas un transfert d'objets sécurisé entre avatars, car tout élément déposé à terre peut être ramassé par n'importe qui.



3. Si vous prévoyez d'acheter une grande quantité d'objets, veillez à les acheter un par un. Ne faites pas confiance aux gens qui vous disent que vous recevrez le reste de la marchandise plus tard.



4. Ne prêtez jamais d'objets à personne (sauf si vous êtes prêt à courir le risque) et n'acceptez jamais de traiter avec quelqu'un juste pour avoir la paix. Lorsqu'un objet figure dans la fenêtre d'échange, cliquez toujours dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Infos sur l'objet" pour être certain qu'il s'agit bien de l'objet voulu. Par ailleurs, assurez-vous que l'échange confirmé est correctement présenté dans la fenêtre de réception avant d'accepter et de conclure le marché.



5. N'achetez aucun objet ni PED en dehors de l'univers virtuel, non seulement c'est risqué, mais cela va à l'encontre des Conditions d'utilisation.



6. Vérifiez toujours la valeur commerciale actuelle d'un objet pour vous assurer que le prix demandé est raisonnable. Les participants utiliseront toutes sortes d'arguments pour vous convaincre que le prix indiqué est le bon ou que tel équipement est le meilleur que vous puissiez vous procurer.



7. Si un échange a l'air trop beau pour être vrai, alors c'est probablement le cas.



8. Entropia Universe n'encourage pas le partage de propriété concernant les objets ou les biens. Si on vous fait ce genre de proposition, réfléchissez-y à deux fois. Si vous perdez des objets suite à un tel accord, MindArk ne vous viendra pas en aide.



9. Réfléchissez bien avant de conclure un marché, car tout échange est définitif.

Puis-je obtenir des renseignements sur un participant qui m'a arnaqué ou a piraté mon ordinateur ?
Tous les renseignements relatifs aux comptes et aux avatars sont confidentiels et ne peuvent pas être communiqués aux autres participants.



Pour toute autre question, merci de soumettre une nouvelle demande d'assistance.