J'ai perdu un objet. Pouvez-vous m'aider à le retrouver ?
Si vous avez perdu un objet, vous pouvez contacter le service d'assistance d'Entropia Universe. Veillez à fournir toutes les informations importantes. Lorsque vous soumettez une demande d'assistance, vous devez indiquer la date exacte et l'heure approximative à laquelle vous avez perdu l'objet, ainsi que le nom complet de ce dernier. Sans ces informations, nous risquons de ne pas être en mesure de vous aider.
J'ai perdu un objet il y a plusieurs mois. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Comme indiqué dans les Politiques d'assistance, nous ne traitons aucune demande soumise plus de cinq jours ouvrables après l'incident. Des exceptions sont toutefois possibles pour les demandes datant de plus de 12 mois mais, en raison du temps que cela nécessite et de la charge supplémentaire imposée à nos bases de données, ces demandes peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
J'ai l'impression d'avoir perdu des PED. Pouvez-vous vérifier l'historique de mon compte ?
Malheureusement, une demande de ce genre ne peut pas être traitée car elle n'est pas assez précise. Il incombe à chaque participant de conserver une trace de toutes ses transactions effectuées au sein d'Entropia Universe. Si vous avez besoin d'une vérification concernant un objet ou une transaction spécifique, vous pouvez contacter le service d'assistance d'Entropia Universe. Lorsque vous soumettez une demande d'assistance, vous devez indiquer la date exacte et l'heure approximative à laquelle vous avez perdu l'objet, ainsi que le nom complet de ce dernier. Sans ces informations, nous risquons de ne pas être en mesure de vous aider.
J'ai perdu ma tenue de novice. Comment puis-je la récupérer ?
La célèbre tenue orange propre aux nouveaux venus sur Entropia peut être vendue ou placée dans une installation de stockage. Les nouveaux arrivants se voient remettre une seule tenue, qui ne peut être remplacée. Les sous-vêtements reçus à l'arrivée ne peuvent plus être retirés des avatars, qui les portent automatiquement lorsqu'ils n'ont aucun autre vêtement.
Pour toute autre question, merci de soumettre une nouvelle demande d'assistance.
