En esta sección encontrarás información y respuestas útiles a preguntas frecuentes relacionadas con tu cuenta de Entropia Universe.

¿Cómo puedo formar parte de Entropia Universe?

Lo primero que tienes que hacer es solicitar una cuenta de Entropia Universe. Haz clic aquí para solicitar una cuenta.

No me parece bien tener que indicar mi nombre y mi fecha de nacimiento verdaderos. ¿Por qué piden esta información?

Necesitamos que especifiques tu nombre y tu fecha de nacimiento verdaderos porque es la única forma que tenemos de distinguir a las personas dentro del universo virtual. Si olvidaras tu información de inicio de sesión, la única forma que tendrías de demostrar que eres el titular de la cuenta sería enviándonos un documento de identificación.
MindArk mantendrá la información de tu cuenta en secreto y no la proporcionará a terceros ni a ningún otro participante.
Ten en cuenta que si alguno de estos datos es incorrecto, no podrás cambiarlo después. Si no indicas tus datos correctamente, no podrás utilizar todas las funciones de Entropia Universe y también puede que tengamos que bloquear tu cuenta permanentemente. En cualquier caso, no podrás realizar ningún reintegro si esta información no es válida.

He solicitado una cuenta, ¿qué tengo que hacer ahora?

Tras el envío de una solicitud de cuenta, MindArk realiza una serie de comprobaciones manuales y automáticas antes de aprobar la cuenta. Si tu solicitud pasa la comprobación, recibirás un vínculo por correo electrónico (en la dirección que hayas indicado en el formulario de registro) y tendrás que hacer clic en él para completar el proceso de aprobación.

He creado una cuenta, pero no pude iniciar sesión en Entropia Universe.

Puede que tu cuenta todavía no esté aprobada. El proceso de aprobación de cuentas está automatizado; sin embargo, si algún dato es incorrecto, la solicitud se revisa manualmente. Puedes agilizar el proceso comprobando los datos que indicaste cuando solicitaste la cuenta.

He introducido datos correctos, ¿por qué se ha rechazado mi solicitud?

Las comprobaciones que se realizan de las solicitudes incluyen verificaciones de la dirección IP. Si la dirección se ha utilizado anteriormente para realizar intentos de estafa o fraudes, o si tu proveedor de servicios de Internet (ISP) no ha registrado la dirección IP correctamente con autoridades internacionales de Internet, puede que tu solicitud sea rechazada. Consulta con tu ISP si éste es tu caso.

¿Por qué aparece un mensaje diciéndome que ya hay una solicitud pendiente desde mi dirección IP?

Para evitar intentos de duplicación de solicitudes, puede que algunas veces recibas este mensaje de error. Espera un par de horas e inténtalo de nuevo.

He solicitado una cuenta, pero no he recibido el mensaje de activación.

El mensaje de activación puede tardar varios minutos en llegar a tu buzón. Si no has recibido este mensaje de correo electrónico, comprueba que tu cuenta de correo no elimine los mensajes procedentes de MindArk. Comprueba que no haya ningún filtro para evitar correo no deseado que esté impidiendo la entrada del mensaje. Si utilizas un filtro de este tipo, revisa tu carpeta de correo no deseado.

¿Por qué no puedo activar mi cuenta?

Si la activación falla, puede que el vínculo de activación se haya dañado de algún modo. En estos casos, te recomendamos que reactives la cuenta aquí.

¿Puedo solicitar más de una cuenta?

No puedes tener más de una cuenta activa al mismo tiempo. El avatar que crees te representará en Entropia Universe. Cuando empieces a relacionarte con otros avatares, te conocerán por tu aspecto y por el nombre de tu avatar.

¿Dónde puedo actualizar la información de mi cuenta?

Puedes actualizar la información de tu cuenta a través de la sección "Mi cuenta". Ten en cuenta que no puedes cambiar tu nombre ni tu fecha de nacimiento.

No recuerdo mi contraseña o mi nombre de inicio de sesión. ¿Cómo puedo tener acceso a mi cuenta?


Si has olvidado la contraseña, el nombre de inicio de sesión o ambos, puedes reactivar tu cuenta. Si no recuerdas la dirección de correo electrónico, tendrás que enviarnos una copia de tu pasaporte junto con la solicitud para reactivar tu cuenta. También tendrás que indicar una nueva dirección de correo electrónico.
Envía esta información a:

MindArk PE AB
Jarntorget 8
SE 413 04 Gotemburgo
Suecia

En el momento en que cambiemos tu dirección de correo electrónico, podrás reactivar tu cuenta.

He escrito un nombre incorrecto en la sección de la cuenta.

En ninguna circunstancia podemos cambiar el nombre del titular de la cuenta. La importancia de facilitar datos correctos al registrar la cuenta se menciona claramente en el EULA (el cual has aceptado). Puedes seguir manteniendo esta cuenta, pero no podrás obtener ayuda del departamento de soporte de Entropia Universe en caso de que tengas problemas que requieran algún tipo de identificación por tu parte. Nunca podrás demostrar que eres el verdadero titular de la cuenta. Tampoco podrás retirar fondos de tu cuenta de Entropia Universe ni utilizar una Gold Card para proteger tu cuenta frente a ataques como registradores de claves, etc.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Una vez aprobada, la cuenta no se puede eliminar. De acuerdo con la legislación sueca, tenemos que mantener la cuenta en nuestros archivos durante un período mínimo de cinco años. Puedes solicitar que bloqueemos tu cuenta para asegurarte de que nadie pueda utilizarla. La cuenta permanecerá en estado bloqueado durante un período de 390 días. Si durante ese período no la activas, recibirás un mensaje de correo electrónico advirtiéndote de que la cuenta se depurará si no la activas durante los próximos 30 días. Cuando se depura una cuenta, se borran todas las habilidades y objetos, y la suma TT de los objetos se transfiere a tu tarjeta PED. Aún así, la cuenta permanecerá activa en el sistema durante otros 330 días antes de cancelarla definitivamente, lo que significa que el avatar se eliminará y que la cantidad de PED desaparecerá de la cuenta. Una vez cancelada la cuenta, no podrás reactivarla de nuevo. Si deseas volver a participar en Entropia Universe, tendrás que solicitar una cuenta nueva.



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