Antes de presentar un Caso de soporte, considera las siguientes reglas:

El departamento de soporte de Entropia Universe no:

- proporciona soporte mediante un correo electrónico o teléfono directos.

- contesta preguntas relativas a problemas de desarrollo o de diseño. No es el lugar adecuado para discutir la dinámica principal de Entropia Universe. Por tanto, las preguntas relativas a los distintos sistemas del In-World no se contestarán. En su lugar, te recomendamos que recurras a otros participantes o que visites uno de los Sitios de las comunidades relacionado con Entropia Universe y busques las respuestas a tus preguntas allí.

- revela o haz observaciones acerca de cualquier información relativa al contenido futuro.

- contesta las consultas que estén escritas en un lenguaje que se pueda considerar sexista, obsceno, intimidatorio, dañino, ofensivo, odioso, racista o vulgar. Los Casos de soporte que estén escritos en ese tipo de lenguaje no se contestarán.

- revela cualquier información relacionada, o bien gestiona los Casos de soporte relativos a cuentas distintas a la de la persona que haya registrado el Caso de soporte.

- gestiona los Casos que se hayan enviado una vez transcurridos cinco días laborables desde la fecha del incidente. Pueden hacerse excepciones con algunos casos, pero debido al tiempo que requieren, los casos relacionados con datos que tengan una antigüedad superior a seis meses se cobrarán a una tarifa fija de 400 PED por hora.

Política de prevención de fraudes de Entropia Universe

Debido a la diversidad de la naturaleza humana, no todos los participantes de Entropia Universe serán ciudadanos honestos y honorables. Tal y como sucede en la vida real, el universo virtual puede albergar a personas sin escrúpulos que pretenden despojar a otros de las posesiones ganadas con el sudor de la frente. MindArk PE AB ("MindArk") no apoya ni aprueba este comportamiento abusivo en Entropia Universe. Sin embargo, si alguien es 'despojado' de sus bienes o fondos, MindArk no se hace responsable. La empresa no restituirá los objetos perdidos en una estafa. La pérdida ocasionada es responsabilidad tuya.

Si un participante de Entropia Universe acusa a otro participante de ser un 'estafador', MindArk realizará una investigación y determinará si se deben tomar medidas. Cada caso es único y se tratará como tal. El envío de un aviso para que cese dicho comportamiento constituye un medio de llevar a cabo una acción disciplinaria. Si dicho comportamiento persiste, el participante corre el riesgo de ser suspendido de su cuenta, o de ser expulsado de forma permanente de Entropia Universe.

CONSEJO

Ser cauteloso y precavido a la hora de tratar con personas que ofrecen tratos que parecen demasiado buenos para ser verdad, aunque a menudo lo sean.

Cuando tengas intención de hacer un trato, realiza siempre una investigación del mercado para ver si el precio propuesto es razonable o no. Las personas utilizarán todo tipo de argumentos para convencerte de que un determinado precio es el correcto o de que una determinada pieza del equipo es la mejor.

No confíes en nadie a no ser que le conozcas personalmente.

Si alguien intenta venderte muchos objetos sin verlos previamente, lo más probable es que no existan.

Compra cada vez un objeto en el que estés interesado.

Acuérdate siempre de hacer clic con el botón secundario sobre los objetos ofertados para ver la información de cada uno ellos.

Si tienes un objeto valioso que alguien quiere ver, no se lo enseñes inmediatamente. En su lugar, colócalo en la ventana de intercambio. Esto permite que ambas partes lo puedan ver. Recuerda No pulses el botón 'ACEPTAR'. Si el otro usuario dice que puede verlo u obtener información sobre él, lo más probable es que estés tratando con un 'estafador' en el trabajo.

No escuches los 'casos con historias lacrimógenas'. Los artistas en fraudes dirán o harán todo lo posible por despojarte de tus objetos.

Si matas a una criatura que estaba agonizando y la saqueas, no des el botín a alguien que lo reclama como suyo. El usuario que inflige el mayor daño tiene derecho a quedarse con el botín de la presa.

Piensa en ello detenidamente porque todos los intercambios son definitivos.

Recuerda que MindArk no devolverá los objetos perdidos en un fraude, así que ¡protégete!

Política de acoso

El objetivo de Entropia Universe es crear y mantener una comunidad sólida que se pueda permitir el lujo de proporcionar una atmósfera confortable y agradable a sus participantes. Esto incluye el derecho de los participantes a mostrar su rechazo ante comportamientos insociales o angustiantes.

¿Qué se entiende por acoso?
Se entiende por acoso el uso incorrecto intencionado y el abuso de funciones en el mundo virtual de Entropia Universe con objeto de afligir u ofender a otro participante. Entre otras funciones del mundo virtual se incluyen: realizar intercambios con otros participantes, adquirir y usar armas y chatear. Lo cual es muy importante a la hora de determinar si una función en particular del In-World está sufriendo algún abuso y constituye acoso en la 'intención'. ¿Hay algún participante que esté intentando perjudicar deliberadamente a otros participantes que forman parte de Entropia Universe?

A pesar de que ciertas acciones pueden provocar aflicción a otros participantes, no se considera que sea acoso hasta que MindArk determina que dichas acciones se han llevado a cabo para provocar una aflicción personal a otros participantes.

Cualquier comportamiento que sea implacable, inexorable, ofensivo y que esté dirigido específicamente a ti o a tu grupo se considera también acoso. Los comentarios despectivos y odiosos que tengan una connotación sexual, racista, religiosa o que estén relacionadas con el género se consideran también acoso.

PENAS EN CASO DE ACOSO
El acoso se considera una violación directa de las reglas de conducta en Entropia Universe y una resolución en la que se constata el acoso puede dar lugar a avisos o a una suspensión de la cuenta inmediata y permanente en función de la gravedad del mismo. MindArk tiene tolerancia cero en lo referente al acoso. No resulta fácil valorar dichos testimonios, por tanto necesitamos reunir pruebas suficientes para poder actuar al respecto. Los testimonios orales no son suficientes.

CÓMO INFORMAR DE UN ACOSO
Los participantes de Entropia Universe que sientan que están siendo víctimas de un acoso deben comunicárselo a:

entropia_support@mindark.com

, proporcionando sus datos personales, el nombre completo del avatar, la parte ofensora, la forma en la que se está produciendo el acoso, las fechas y los registros o capturas de pantalla que tengan de los incidentes. MindArk examinará cada caso de forma individual y realizará un juicio basado en este examen. Las resoluciones no son discutibles y si se juzga que la queja que se ha presentado constituye un acoso, se informará a ambas partes de ello y se reconocerá que se ha producido.