¿En qué consiste el sistema de seguridad de la Gold Card?
El sistema Gold Card de Entropia Universe ofrece un método de acceso similar al que utilizan los bancos en línea de alta seguridad. El participante utiliza una tarjeta inteligente de socio y un lector independiente portátil, que genera contraseñas de un solo uso como complemento de la contraseña fija del día. El sistema aporta una capa ultrasegura a la ya alta seguridad que ofrece Entropia Universe.
La Gold Card también protege tu cuenta de Entropia Universe en caso de que tu sistema resulte infectado por un virus o por software de rastreo de contraseñas.
¿Dónde puedo comprar la tarjeta Gold Card?
Puedes adquirir la tarjeta Gold Card virtual desde el Terminal de Comercio de Entropia Universe, en la sección Objeto del mundo real. Sólo cuesta 200 PED, incluido el envío a cualquier parte del mundo. En el momento en el que recibamos tu solicitud, enviaremos la tarjeta real y el lector a la dirección que indicaste en tu cuenta.
¿Por qué el sistema Gold Card no garantiza la seguridad de la sección de soporte de Entropia Universe?
El sistema Gold Card es un sistema de seguridad que protege tu cuenta de Entropia Universe. No es (y nunca ha pretendido serlo) una protección contra ataques generales a tu equipo. Proteger tu equipo es responsabilidad tuya. Incluso aunque alguien consiga la información de tu cuenta, esta información no le servirá de nada cuando tengas activada una Gold Card.
He recibido la Gold Card real, pero ¿por qué no funciona todavía?
Primero tienes que activar la tarjeta. Para hacerlo, debes conectarte al sitio de Entropia Universe: www.entropiauniverse.com. Elige "Mi cuenta" y pulsa en el vínculo que aparece. Escribe en el campo correspondiente el número de la Gold Card, que se encuentra en el reverso de la tarjeta, y pulsa "Enviar". Una vez activada la Gold Card, podrás iniciar sesión en Entropia Universe utilizando tu nombre de inicio de sesión y tu contraseña habituales. Aparecerá una nueva ventana en la que tendrás que escribir la contraseña de un solo uso que has generado insertando la tarjeta en el lector.
¿Qué significa el Error 72?
El Error 72 aparece cuando el lector no lee correctamente la tarjeta. Puede deberse a varios motivos. Prueba a limpiar la tarjeta con suavidad (igual que limpias las tarjetas de crédito). Si sigue apareciendo el mensaje, puede que el lector tenga poca batería o que esté roto. Si quieres más información sobre cómo continuar, ponte en contacto con el departamento de soporte de Entropia Universe.
Cuando el lector de tarjetas avise de un error o no muestre el código de seguridad:
Puede ser debido a inactividad en la batería. La inactividad se da en todas las baterías de litio y está provocada por los productos químicos que contienen. Si no se utiliza durante algún tiempo la unidad del lector de tarjetas, se crea una resistencia dentro de la batería. Esta resistencia se reduce cuando se vuelva a extraer energía de la batería, o lo que es lo mismo, cuando la Gold Card se inserte en el lector de tarjetas.
Hay que insertar la Gold Card en el lector de tarjetas 3 ó 4 veces antes de extraer de la batería la energía necesaria que permita que el lector de tarjetas vuelva a funcionar correctamente.
Ya no quiero utilizar más el sistema Gold Card. Elimínenlo, por favor.
Puesto que el sistema Gold Card está diseñado para ofrecerte la máxima seguridad posible, no podemos retirar tu Gold Card, salvo que nos envíes una copia de tu pasaporte o de cualquier otro documento de identificación internacionalmente reconocido para identificarte como el auténtico titular de la cuenta de Entropia Universe. Estos documentos deben enviarse por correo ordinario o por fax a la dirección:
MindArk PE AB
Customer Service Department
Jarntorget 8
SE 413 04 Gotemburgo
SUECIA
FAX: +46-31-136016
¿Qué ocurre si pierdo mi Gold Card?
Si pierdes la Gold Card, la desactivaremos (ver texto anterior) para que puedas comprar otra tarjeta. Ten en cuenta que la Gold Card debe considerarse como un objeto de valor y, por lo tanto, es tu responsabilidad cuidar de ella como tal.
¿Qué ocurre si pierdo mi lector de tarjetas Gold Card?
Si pierdes el lector de tarjetas Gold Card, tendremos que desactivar tu Gold Card para que puedas comprar otro lector. Puesto que el sistema Gold Card está diseñado para ofrecerte la máxima seguridad posible, no podemos retirar tu Gold Card, salvo que nos envíes una copia de tu pasaporte o de cualquier otro documento de identificación internacionalmente reconocido para identificarte como el auténtico titular de la cuenta de Entropia Universe. Estos documentos deben enviarse por correo ordinario o por fax a la dirección:
MindArk PE AB
Customer Service Department
Jarntorget 8
SE 413 04 Gotemburgo
Suecia
FAX: +46-31-136016
He solicitado una Gold Card, pero se me olvidó actualizar mi dirección en los datos de mi cuenta. ¿Recibiré la tarjeta igualmente?
Puesto que es tu responsabilidad garantizar que la información de tu cuenta es correcta y actualizada antes de solicitar la Gold Card, el departamento de soporte de Entropia Universe no puede ayudarte. Si el paquete es devuelto al remitente, anularemos el registro de la Gold Card en tu cuenta. Después de actualizar la información de tu cuenta, tendrás que comprar otra Gold Card.
He generado demasiadas contraseñas con mi Gold Card y ahora no puedo iniciar sesión.
Solamente tienes tres intentos antes de que la Gold Card deje de estar sincronizada con el sistema de verificación. Posteriormente, deberás volver a sincronizar la tarjeta. Si sigues el proceso normal de inicio de sesión, aparecerá una ventana de sincronización del código de seguridad donde se te solicitarán dos códigos de seguridad consecutivos, para que vuelvas a realizar la sincronización con el sistema de verificación.
Si no logras sincronizar tu Gold Card, genera dos contraseñas consecutivas con esta tarjeta y envíanoslas a través de un Caso de soporte al departamento de soporte de Entropia Universe. NO generes ninguna otra contraseña más hasta que el departamento de soporte de Entropia Universe haya sincronizado tu Gold Card.
Problemas de seguridad
¿Quién garantiza la seguridad de mi cuenta de Entropia Universe?
Como titular de la cuenta de Entropia Universe, eres responsable de todas las actividades relacionadas con esta cuenta. Tras completar el proceso de registro, recibirás un nombre de inicio de sesión y una contraseña que constituyen tu cuenta. Tu cuenta está exclusivamente asociada a tu participación. Todos los accesos que realices al sistema se realizarán a través de esta cuenta. Para evitar usos malintencionados, es fundamental que mantengas en secreto la información de tu cuenta.
Nunca reveles tu contraseña ni tu nombre de inicio de sesión a nadie y no olvides que MindArk PE AB NUNCA te pedirá esa información.
Si recibes un correo electrónico pidiéndote información de tu cuenta, te rogamos que lo ignores, ya que lo más seguro es que se trate de un intento de estafa.
Mucha gente se dedica a difundir que tienen el mejor programa para garantizar fortunas en minería, increíbles recompensas en caza y otras muchas historias de este tipo. La mayoría de estos programas infectan tu equipo de virus, troyanos o registradores de claves (programas que detectan las teclas que pulsas para obtener tu nombre de inicio de sesión y tu contraseña). Estos programas pueden ser muy difíciles de detectar, puesto que generalmente se encuentran dentro de archivos adjuntos a otros archivos que descargas.
Te recomendamos que cambies tu contraseña de vez en cuando (ver más adelante). También puedes ampliar la protección instalando un firewall y analizando regularmente tu equipo en busca de virus y otros programas sospechosos. Evita utilizar programas de origen desconocido. Si todavía quieres más seguridad, considera la posibilidad de comprar una Gold Card.
Consejos generales sobre seguridad
El personal de MindArk, ¿se pone alguna vez en contacto con los participantes en Entropia Universe por medio de la aplicación Xfire?
El personal oficial de MindArk nunca se pone en contacto con los participantes en Entropia Universe por medio de la aplicación Xfire.
Procura evitar sitios que no sean seguros. Utiliza el sentido común.
No respondas a ningún mensaje de correo electrónico en el que se te pregunte tu nombre de inicio de sesión o tu contraseña. No visites ningún vínculo recibido por correo electrónico que afirme proceder de tu banco. Borra este tipo de mensajes inmediatamente. Conéctate siempre a través de los sitios oficiales de los bancos o empresas.
Guarda la dirección del sitio Web de Entropia Universe como un marcador y utiliza este vínculo cada vez que quieras visitar el sitio Web.
Evita utilizar para Entropia Universe la misma dirección de correo electrónico que utilizas para otras comunicaciones a través de Internet.
Utiliza un nombre de inicio de sesión y una contraseña que no guarden relación con tu persona y cambia la contraseña con frecuencia.
Instala un buen sistema de seguridad en tu equipo (firewall y programa antivirus) y actualízalo con frecuencia. De esta forma obtendrás la mejor protección contra troyanos y piratas informáticos.
Actualiza Windows. Utiliza Windows Update con frecuencia (Inicio, Todos los programas, Windows Update). Este recurso te ayudará a corregir problemas de seguridad que pueden surgir con programas como Internet Explorer.
Evita utilizar copias pirata de software en tu equipo. Suelen contener virus, troyanos y otros peligros ocultos.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre de inicio de sesión y contraseña?
El "nombre de inicio de sesión" no se puede cambiar una vez creado, pero sí puedes cambiar tu "contraseña" reactivando tu cuenta. Haz clic aquí para reactivar tu cuenta.
Si tienes cualquier otra pregunta, envía un nuevo Caso de soporte.
