En esta sección encontrarás información y respuestas útiles a preguntas frecuentes relacionadas con la descarga del software cliente de Entropia Universe.

Tengo problemas para descargar el instalador.

1. Comprueba que tienes derechos de acceso suficientes en el ordenador que estés utilizando. Si no eres usuario avanzado, inicia sesión como administrador o pide a la persona responsable de tu equipo que lo haga por ti.


2. Comprueba que tienes abiertos los puertos 20, 21 (TCP de salida) - Puerto TCP adicional de salida para FTP en modo pasivo.


3. Si estás utilizando un ordenador público, p. ej., de una empresa, comprueba que los firewall y los router están correctamente configurados.

He recibido el mensaje NSIS ERROR al descargar Entropia Universe.

El archivo que has descargado está dañado o tienes una instalación previa que está dañada. Prueba con las siguientes opciones:

• Desactiva el software antivirus.
• Desactiva los aceleradores de descarga.
• Quita todos los archivos de instalación existentes e inténtalo de nuevo.

Al intentar descargar el programa, recibo un mensaje indicándome que no me puedo conectar con el servidor FTP (could not connect to the FTP server).

Puede que estés intentando iniciar Entropia Universe desde una versión anterior del instalador. Borra todos los archivos existentes de Entropia Universe desde "Agregar o quitar programas" del Panel de control y descarga un instalador nuevo de Entropia Universe desde www.entropiauniverse.com.

Cuando empiezo a descargar el cliente de Entropia Universe, la descarga se interrumpe.

Inicia Entropia Universe de nuevo. Generalmente, la descarga se reanudará en el punto en el que se interrumpió. Si no es así, revisa los puntos siguientes:

1. ¿Estás utilizando un firewall?
   Comprueba que el firewall está configurado de modo que permita las conexiones entrantes en los puertos siguientes:
   • 20, 21 (TCP de salida) - Puerto TCP adicional de salida para FTP en modo pasivo
   • 30584 (UDP de entrada/salida)
   
   
2. ¿Utilizas un router?
   Asegúrate de que la configuración del router redirija los puertos 20, 21 y 30584 a tu equipo, y de que el firmware del router esté actualizado (consulta al fabricante del router cualquier pregunta específica que tengas sobre este tema).


3. ¿Tienes suficiente memoria libre?
   Entropia Universe requiere un mínimo de 512 Mb. Sin embargo, recomendamos 768 Mb o 1 GB.


4. Comprueba que tienes espacio suficiente en tu disco duro (mínimo 3 GB).


5. Si tienes un programa antivirus, comprueba que Entropia Universe es una aplicación admitida.


6. ¿Has instalado Entropia Universe anteriormente y no has desinstalado correctamente la versión anterior?
   Si es así, desinstala todos los archivos antiguos de Entropia Universe a través del Panel de control, reinicia el equipo y vuelve a instalar Entropia Universe utilizando un nuevo instalador descargado desde www.entropiauniverse.com.


7. Desactiva cualquier acelerador de descarga, como "GetRight".


8. Pregunta a tu proveedor de servicios de Internet qué cantidad de servicios de Internet está asignada al tráfico FTP.

La descarga se "cuelga" al descargar el archivo "ijl15.dlltmp".

Este archivo comparte funciones con otras aplicaciones, como los controladores de cámaras digitales. ¿Tienes algún controlador de cámara digital instalado en el equipo? Si es así, prueba a desinstalarlo y después intenta descargar Entropia Universe de nuevo.

La velocidad de descarga es lenta cuando intento descargar el instalador.

Puesto que son muchas las causas por las que la velocidad de descarga puede ser lenta, no podemos ofrecerte una solución general. Sin embargo, te recomendamos que hagas las siguientes comprobaciones:

1. Comprueba que no estás ejecutando ninguna otra aplicación que consuma ancho de banda durante la descarga o cuando participes en Entropia Universe.


2. Analiza tu sistema en busca de virus y adware/spyware.


3. Puede que haya mucho tráfico en el servidor FTP. Espera un rato e inténtalo de nuevo. Generalmente suele haber mucho tráfico cuando publicamos una nueva versión.


4. Puede que tu proveedor de servicios de Internet haya aplicado limitaciones a sus servicios de FTP. Si continúas teniendo problemas con la descarga y detectas que también se han ralentizado otras descargas a través de FTP, nuestro mejor consejo es que te pongas en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar el estado del tráfico FTP y ver si han impuesto alguna limitación en sus servicios FTP. En algunas zonas, como ocurre en Australia y Asia, éste puede ser el caso. Estas áreas también tienen tráfico internacional asignado a servicios por satélite. Esto puede contribuir a que la conexión a Internet sea más lenta en algunos sitios Web, aunque puede funcionar perfectamente en otros, ya sean nacionales o internacionales.

Tengo problemas para descargar desde el sitio FTP. ¿Hay algún sitio de descarga alternativo?

Actualmente no existe ningún otro sitio de descarga alternativo para Entropia Universe. Cabe la posibilidad de que configuremos réplicas de descarga alternativas en el futuro, pero todavía no sabemos cuándo.

No puedo descargar Entropia Universe a través de FTP. ¿Hay alguna opción alternativa?

Si no puedes descargar el instalador a través de FTP, también tendrás problemas después, ya que el software cliente de Entropia Universe funciona con tráfico FTP.

Tengo un router inalámbrico. ¿Puedo descargarme Entropia Universe?

Puesto que Entropia Universe no está optimizado para soluciones inalámbricas, puede que tengas problemas durante la descarga o al participar en el universo virtual.

¿Es Entropia Universe compatible con Macintosh o Linux?

Entropia Universe está diseñado con un motor gráfico de NDL que actualmente requiere DirectX de Microsoft para funcionar. Por ahora, no tenemos previsto configurar Entropia Universe para que sea compatible con otras plataformas distintas de Microsoft.



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