En esta sección encontrarás información y respuestas útiles a preguntas frecuentes relacionadas con problemas de bloqueo y mensajes de error.
Cuando inicio Entropia Universe, aparece una pantalla azul y mi ordenador se reinicia.
Es muy difícil determinar la causa de este problema. Entropia Universe no puede causar un bloqueo de ese tipo. Sin embargo, es posible que el software cliente de Entropia Universe active algunos errores de determinados controladores de las tarjetas gráficas.
Cuando participo en Entropia Universe, mi equipo se bloquea con frecuencia.
Estamos continuamente estudiando los informes de bloqueos que recibimos de los participantes e implementamos habitualmente los ajustes necesarios para garantizar un rendimiento de alta calidad. Por lo tanto, es muy importante que siempre elijas "sí" cuando el sistema te pregunte si deseas enviar un informe.
El cliente se bloqueó y ahora no puedo conectarme de nuevo. Cuando intento iniciar Entropia Universe, aparece el mensaje "Your avatar is already logged on".
Espera al menos diez minutos antes de intentar conectarte de nuevo. Si después de este período de tiempo no consigues conectarte, ponte en contacto con el equipo de soporte de Entropia Universe.
Cuando inicio Entropia Universe, recibo el mensaje "Internal Error" y pierdo la conexión.
Este mensaje se muestra cuando la instrucción falla por algún motivo. Espera al menos diez minutos y vuelve a intentarlo. Si recibes este mensaje con frecuencia, ponte en contacto con el departamento de soporte de Entropia Universe.
Al iniciar sesión, recibo el mensaje de error "your Entropia Universe folder is badly corrupted and you need to reinstall the client".
Probablemente se trata de tu programa antivirus, que es demasiado estricto y cree que este archivo es un virus.
Al iniciar sesión, recibo el mensaje "the Entropia Universe is currently off line for maintenance".
- Consulta la sección Noticias para comprobar si Entropia Universe está desconectado para realizar actualizaciones.
- Asegúrate de que Entropia Universe es una aplicación sin restricciones en el software antivirus y en los firewall (incluido el firewall Norton, si utilizas el software Norton AntiVirus).
- Si lo anterior es correcto, puedes probar a desinstalar Entropia Universe por completo de tu equipo a través de "Agregar o quitar programas" del "Panel de control". Después, descarga de nuevo el cliente desde http://www.entropiauniverse.com e instala todo desde el principio.
¿Qué significa el mensaje de error "Unidentified Login Information"?
Asegúrate de que escribes el nombre de inicio de sesión y la contraseña exactamente como lo hiciste al entrar en esta sección de soporte. Si has solicitado una reactivación de cuenta o aún no se ha aprobado tu cuenta, la cuenta estará en estado pendiente. En el estado pendiente, podrás iniciar sesión en esta sección de soporte, pero no en Entropia Universe.
Si tienes cualquier otra pregunta, envía un nuevo Caso de soporte.
