Aquí encontrarás información y respuestas útiles a preguntas frecuentes relacionadas con el inicio, inicio de sesión y conexión a Entropia Universe.
He descargado correctamente el software cliente, pero no sé qué tengo que hacer para tener acceso a Entropia Universe.
En la esquina inferior derecha de la ventana de inicio de sesión, encontrarás un botón para iniciar Entropia Universe. Si no encuentras el botón, comprueba la configuración de resolución de la pantalla. El software cliente de Entropia Universe requiere una resolución mínima de 1024 x 768 (16 bits o más).
Cuando inicio Entropia Universe, pierdo instantáneamente la conexión.
Si se trata de la primera vez que inicias Entropia Universe, te aconsejamos que realices las siguientes comprobaciones:
- ¿Cumple tu equipo los requisitos mínimos del sistema? Utiliza los vínculos siguientes para revisar los requisitos mínimos, los recomendados y los óptimos:
Si no sabes con seguridad cómo está configurado el equipo, puedes ejecutar "dxdiag", que es una pequeña utilidad de Microsoft que se incluye con "DirectX". Esta utilidad te permite ver información relativa al sistema. Para iniciar la utilidad, elige "Ejecutar" en el menú Inicio, escribe "dxdiag" en el cuadro de diálogo y haz clic en el botón "Aceptar".
- ¿Están en verde todos los indicadores de "SYSTEM CHECK"? "SYSTEM CHECK" se encuentra en la sección "CLIENT STATUS" de la ventana de inicio de sesión.
- ¿Estás utilizando un firewall?
Comprueba que el firewall está configurado de modo que permita conexiones en los puertos siguientes:
- 20, 21 (TCP de salida) - Puerto TCP adicional de salida para FTP en modo pasivo
- 80 (Salida)
- 30584 (UDP de entrada/salida)
- 30583 (TCP de salida)
- 554 (TCP de entrada)
- ¿Utilizas un router?
Asegúrate de que la configuración del router redirija los puertos 20, 21, 30584 y 30583 a tu equipo, y de que el firmware del router esté actualizado (consulta al fabricante del router cualquier duda específica que tengas sobre este tema).
- Si se cumplen todos los requisitos, la causa del problema de conexión puede ser la configuración de la conexión a Internet. Puedes cambiar la velocidad de conexión a Internet en la sección "Opciones" de la ventana de inicio de sesión (el botón se encuentra en la esquina inferior izquierda). Aunque tengas ADSL o una conexión aún mejor, prueba a configurar la velocidad de conexión en 56 Kbits, para comprobar si mejora la situación. Si así se resuelve el problema, puedes probar a aumentarla paso a paso, para ver qué velocidad de conexión funciona mejor con tu sistema.
- También puedes probar a desactivar el sonido en la sección "Options" de la ventana de inicio de sesión de Entropia Universe para ver si así mejora la situación.
Pierdo habitualmente la conexión a Entropia Universe.
El servidor de Entropia Universe te desconectará si el cliente no recibe datos con la frecuencia que hayas configurado en "Options", en la ventana de inicio de sesión. Puede haber varias razones para ello.
Comprueba lo siguiente:
- Que tu ancho de banda real sea suficientemente alto. El ancho de banda que pagas no siempre es el mismo que obtienes. Para comprobar cuál es tu ancho de banda real puedes utilizar una herramienta gratuita de Internet, como: http://www.dslreports.com/stest. Ten en cuenta que el ancho de banda puede variar dependiendo del momento.
- Que no estés ejecutando en el equipo otro software que consuma ancho de banda, tal como el uso compartido de archivos, Windows Update, un servidor Web, etc. Para garantizar una experiencia satisfactoria, cierra estas aplicaciones mientras participas.
- Que el ancho de banda real continúa siendo suficiente para cada equipo, si tienes más de un equipo compartiendo la misma conexión.
La pantalla se bloquea y pierdo la conexión habitualmente.
Es difícil detectar la causa de este problema, ya que lo más probable es que esté relacionada con el equipo. El departamento de soporte solamente puede ofrecer soporte técnico para Entropia Universe, no podemos ofrecer información sobre todos los tipos de equipos y de combinaciones de software compatibles con Entropia Universe. No obstante, podemos ofrecerte algunos consejos generales sobre problemas relacionados con hardware:
- Asegúrate de tener los controladores más recientemente publicados y actualizados para la tarjeta gráfica; puedes ver más información en la sección "Descargar" de este sitio Web.
- En ocasiones, se producen problemas relacionados con el hecho de que antiguas versiones de los controladores no se desinstalaron por completo en algún momento, o se produjo algún otro problema durante la descarga o la instalación. Quizá merezca la pena probar a realizar una desinstalación completa y, a continuación, descargar y reinstalar los controladores de nuevo.
- Comprueba la temperatura del sistema y asegúrate de que la refrigeración del sistema sea suficiente.
- Asegúrate de que la fuente de alimentación del sistema sea suficiente, en especial después de realizar actualizaciones de hardware.
Cuando inicio sesión recibo el mensaje "your Entropia Universe folder is badly corrupted and you need to reinstall the client".
Probablemente se trata de tu programa antivirus, que es demasiado estricto y cree que este archivo es un virus.
Cuando inicio sesión recibo el mensaje "the Entropia Universe is currently off line for maintenance" y no me puedo conectar.
- Comprueba si Entropia Universe está desconectado para realizar actualizaciones leyendo la sección Noticias de este sitio Web.
- Asegúrate de que Entropia Universe es una aplicación sin restricciones en el software antivirus y en los firewall (incluido el firewall Norton, si utilizas el software Norton AntiVirus).
- Si el problema no se soluciona tras haber comprobado las recomendaciones anteriores, puedes probar a desinstalar por completo Entropia Universe de tu equipo mediante "Agregar o quitar programas" del "Panel de control". Después, vuelve a descargar el software cliente desde http://www.entropiauniverse.com e instala todo de nuevo.
¿Qué significa el mensaje "Unidentified Login Information"?
Asegúrate de que escribes el nombre de inicio de sesión y la contraseña exactamente como lo hiciste al entrar en esta sección de soporte. Si has solicitado una reactivación de cuenta o aún no se ha aprobado tu cuenta, la cuenta estará en estado pendiente. En el estado pendiente, podrás iniciar sesión en esta sección de soporte, pero no en Entropia Universe.
¿Puedo ejecutar Entropia Universe en una red inalámbrica?
No se recomienda ejecutar Entropia Universe en soluciones de red inalámbrica. Esto se debe a las diversas complicaciones que implica este área, tales como la distancia hasta la emisora, los estándares de compatibilidad y la pérdida de capacidad dúplex.
Entropia Universe hace un uso muy intensivo de los paquetes, y hay muchos fabricantes de dispositivos WLAN que no cumplen los requisitos para la ejecución de este tipo de tráfico inalámbrico.
Otra de las dificultades que ofrece el soporte WLAN es la diversidad de soluciones disponibles para WLAN. Esto hace casi imposible mantenerse al día con los conocimientos necesarios.
Además, las soluciones inalámbricas no son en sí entornos seguros. A menos que se cifren correctamente, estas soluciones pueden poner en peligro tu información de cuenta, entre otras cosas.
Si tienes problemas con la red LAN inalámbrica, solamente podemos aconsejarte que la revises y que compruebes que se cumplan ciertos criterios, tales como el ancho de banda y la latencia.
Además, asegúrate de tener el firmware más reciente para al punto o el router inalámbrico.
No recuerdo mi nombre de inicio de sesión ni mi contraseña. ¿Cómo puedo tener acceso a mi cuenta?
Si has olvidado la contraseña, el nombre de inicio de sesión o ambos, puedes reactivar la cuenta. Haz clic aquí para reactivar la cuenta.
Si no recuerdas la dirección de correo electrónico, tendrás que enviarnos una copia de tu pasaporte junto con la solicitud para reactivar tu cuenta. También tendrás que indicar una nueva dirección de correo electrónico.
Envía esta información a:
MindArk PE AB
Jarntorget 8
SE 413 04 Gotemburgo
Suecia
En el momento en que cambiemos tu dirección de correo electrónico, podrás reactivar tu cuenta.
Si tienes cualquier otra pregunta, envía un nuevo Caso de soporte.
