En esta sección encontrarás información útil y respuestas a Preguntas frecuentes relacionadas con el depósito de fondos en tu cuenta de Entropia Universe.
¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de Entropia Universe?
Existen varias formas de ingresar fondos en una cuenta de Entropia Universe. Visita la sección "Depósito" para buscar la opción que más te convenga.
¿Por qué no puedo hacer un depósito a través del "Centro de transferencias"?
Si es la primera vez que vas a hacer un depósito utilizando la tarjeta de crédito, primero tienes que registrar la tarjeta a través del área Mi sección/Mis tarjetas de este sitio Web. Después podrás depositar un máximo de 10 USD a través del sitio Web de Entropia. Este límite deja de aplicarse una vez activada la tarjeta de crédito (ver más abajo).
Una vez que el primer depósito se ha realizado correctamente, recibirás un código de activación de ocho dígitos en tu próximo extracto de la tarjeta de crédito. Si utilizas un banco de Internet, puede que el código de activación tarde algunos días en aparecer. Solicita a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito más información a este respecto. El código de activación es necesario para activar la tarjeta de crédito. Una vez activada la tarjeta de crédito, puedes utilizar el Centro de transferencias para realizar otros depósitos.
No puedo registrar mi tarjeta de crédito.
El registro no se efectuará si falta algún dato de la cuenta o si hay algún error en la información. Asegúrate también de que introduces correctamente el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad (ten en cuenta que el orden correcto es mes/año).
¿Cuántas tarjetas de crédito puedo registrar en mi cuenta?
Por motivos de seguridad, solo se pueden registrar dos tarjetas en una cuenta de manera predeterminada. Si un cliente desea registrar más de dos tarjetas de crédito, se le pide que se ponga en contacto con el Departamento de soporte a través de la sección Soporte de este sitio Web.
¿Cómo protege MindArk la información de la tarjeta de crédito?.
Mindark PE AB tiene el compromiso de velar por la seguridad de la información de las tarjetas de crédito de nuestros clientes. Con objeto de proteger la información del titular de la tarjeta de crédito registrada en Entropia Universe, MindArk ha adoptado varias medidas de seguridad entre las que se incluyen:
En nuestra política de privacidad la información del titular de la tarjeta de crédito está clasificada como "Información personal autorregistrada" y su utilización por parte de MindArk está regulada también en este documento.
El número de la cuenta principal, el nombre del titular de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad se registran solo una vez después de iniciar sesión en "Mi sección". Esto minimiza los riesgos, ya que no se exige a los participantes que proporcionen la información de sus tarjetas de crédito cada vez que realizan un depósito.
Cuando un participante registra una tarjeta de crédito, la información de la misma se cifra y se almacena en un servidor seguro dedicado distinto de los servidores de Entropia Universe.
Los datos almacenados de la tarjeta de crédito no contienen información suficiente para realizar compras con tarjeta. Por ejemplo, los códigos CVC2 y CVV2 no se almacenan nunca.
Con objeto de proteger la información del titular de la tarjeta de crédito, se oculta el número de la misma y el número PAN que aparece en el sitio Web de Entropia Universe y en el Centro de transferencias.
El personal de MindArk ha restringido y controlado el acceso a la información del titular de la tarjeta de crédito.
Las instituciones financieras de terceros que gestionan las transacciones de tarjetas de crédito de MindArk (Euroline-Dibs) cumplen todos los requisitos establecidos por la industria en materia de pagos con tarjeta. Estas instituciones financieras sólo reciben el número de la tarjeta de crédito y otra información de identificación personal para verificar los números de las tarjetas de crédito y procesar las transacciones.
Mindark utiliza hardware y software líder en el mercado para proteger los datos almacenados de los participantes del intrusismo informático.
Toda la información transferida se cifra mediante un certificado SLL de VeriSign antes de ser transmitida.
Si tiene más preguntas acerca de cómo gestionar la información de la tarjeta de crédito, ponte en contacto con el Departamento de soporte de Entropia.
¿Puedo realizar depósitos en varias cuentas desde la misma tarjeta de crédito?
No es posible utilizar la misma tarjeta de crédito para realizar depósitos en varias cuentas. Una vez registrada la tarjeta, sólo puedes utilizarla para realizar depósitos en la cuenta en la que la registraste por primera vez. Se trata de una medida de seguridad necesaria para prevenir el fraude con tarjetas de crédito.
¿Por qué no encuentro el código de activación de 8 dígitos de mi tarjeta de crédito?
Puede que el sistema de tu banco esté filtrando o procesando el mensaje comercial. El código de activación de 8 dígitos forma parte del mensaje comercial y tiene el siguiente formato:
2008 03 25 Compra 12345678 Mindark PE SWE -XX,XX (donde 12345678 es el código de activación).
Este código aparece en formato de texto (no como un número) justo antes del nombre Mindark.
En algunos casos similares que hemos tenido en otros países, el cliente ha podido obtener el código llamando a su banco para pedirles que lo lean en sus registros.
He utilizado el código de activación de 8 dígitos, pero no puedo activar mi tarjeta de crédito.
Cada vez que actualizas o registras de nuevo una tarjeta de crédito, el código de activación cambia. Si has realizado un cambio de este tipo, el código que recibiste ya no es válido. Repite el procedimiento de depósito inicial (consulta la información anterior) y no confirmes ningún cambio hasta recibir el próximo código de activación.
Si registro una tarjeta de crédito, ¿puedo eliminarla después?.
Puedes eliminar la información de la tarjeta de crédito inmediatamente después de realizar el depósito. Sin embargo, si lo haces, no se activará nunca la tarjeta, lo que significa que no podrás depositar más de 20 USD cada 30 días.
Garantizamos que la información de la tarjeta de crédito se almacena y se cifra en un servidor seguro dedicado, situado en una ubicación sin riesgo (no en el servidor de Entropia Universe).
¿Puedo hacer depósitos utilizando una tarjeta AMEX o Diners?
Desgraciadamente, por el momento no es posible hacer depósitos con las tarjetas AMEX o Diners.
¿Puedo hacer un depósito con la tarjeta Visa Electron?
No podemos darte una respuesta definitiva a esta pregunta. En algunos casos, se han podido realizar depósitos con un tarjeta Visa Electron, pero en otros no. La única forma de saberlo es intentándolo. Si no funciona, puedes preguntar a tu banco si puedes utilizarla para realizar compras en dólares a través de Internet.
He hecho depósitos correctamente otras veces, pero ahora no se registran. ¿Por qué?
Es posible que tu banco tenga protocolos de prevención de fraude que hayan bloqueado la realización de transacciones. Ponte en contacto con tu banco.
¿Por qué no he podido realizar un depósito?
Si no nos proporcionas información más detallada, no podremos decirte el motivo exacto por el que no puedes hacer el depósito. A continuación, encontrarás una lista de los motivos más frecuentes por los que suelen fallar los depósitos:
- El servidor de tu banco no está disponible en ese momento.
- No tienes fondos suficientes en tu cuenta bancaria.
- El código de 3 dígitos del valor de verificación de la tarjeta es incorrecto (compruébalo en el reverso de tu tarjeta o pregunta a tu banco).
- La tarjeta está conectada a un sistema de "validación" (3d Secure, Verified by VISA, etc.), te darás cuenta de ello porque te conectará con una página Web de otra entidad durante la realización del depósito. Si el depósito se bloquea en esta fase, puede deberse a un fallo del sitio de verificación. En ese caso, el Departamento de soporte de Entropia Universe no puede ayudarte por el momento. También es posible que tengas activado algún bloqueador de elementos emergentes.
- Los datos de registro de tu tarjeta de crédito se han corrompido de alguna forma (el número de 16 dígitos o la fecha de caducidad). Prueba a actualizar la información de tu tarjeta de crédito.
Si tienes cualquier otra pregunta, envía un nuevo Caso de soporte.
